تُعد منهجية Lean Six Sigma من التقنيات الحديثة التي تسهم في تحسين العمليات التجارية وتحقيق جودة عالية تؤدي إلى رضا العملاء، وتقوم الشركات بتطبيق تلك المنهجية من أجل زيادة الإنتاجية وحل المشكلات وخفض التكاليف، كما تعزز هذه المنهجية العمل الجماعي وتشجع التعاون الذي يساعد في تحسين عملية صنع القرار.
ونجد أن Lean Six Sigma من الأساليب التي لها تأثير فعال في تحقيق عمليات التصنيع الخالية من الهدر، وكل من Lean Six Sigma وSix Sigma تعملان على تحسين جودة المنتجات مع تلبية متطلبات العملاء، لكن هناك اختلاف بين المنهجيتين.
منهجية Lean
تعتبر هذه المنهجية من الوسائل الفعالة التي تعمل على زيادة القيمة واستخدام الحد الأدنى الممكن من الموارد، فهي تهدف إلى القضاء على الهدر والتبذير، ومنهجية Lean يمكن تطبيقها على جميع العمليات التجارية داخل المؤسسة وليس فقط على الصناعات التحويلية كما هو شائع لدى البعض.
والفكرة الأساسية في هذه المنهجية تتمثل في الحد من استخدام الموارد، وفي نفس الوقت، تقديم المزيد من القيمة للناس، وبذلك يتم تحقيق معدلات أعلى في رضا العملاء وتقليل وقوع خسائر.
لقد ابتكرت “تويوتا” نظامًا لتسهيل عملية الإنتاج والحد من وقوع الخسائر مع تحقيق أعلى قيمة وجودة للمنتج وذلك من خلال القضاء على ثمانية أنواع من النفايات أو مصادر الهدر وهي:
- العيوب: التي توجد في المنتجات وتجعل الموظفين يضيعون الوقت لإصلاحها.
• الإفراط في الإنتاج: إنتاج كميات أكثر مما يحتاجها العملاء أو زيادة عن متطلبات السوق.
• الانتظار: والذي يكون بين المرحلة السابقة والتالية ويمكن أن يسبب فقد للعاملين.
• المواهب غير المستغلة: حيث يتم تكليف بعض العاملين بمهام أكبر من إمكاناتهم في حين أنه يوجد أشخاص أكثر كفاءة واحترافية في أداء تلك المهام. - النقل: أي نقل المنتج من مكان إلى آخر، والنقل غير الضروري للمنتج يعمل على زيادة التكاليف كما يسبب هدرًا للوقت.
• المخزون: مساحة التخزين الزائدة والمواد المشتراة أكثر من التكلفة المطلوبة للمنظمة.
• الحركة: ينبغي توفير وسائل سهلة لتحرك المواد أو الموارد حتى لا تكون العملية مكلفة.
• تحديد خطوات الإنتاج: فالعمليات الطويلة لا تضيف إلا قيمة قليلة وتجعل العاملين غير قادرين على مواصلة العمل، لذلك من الأفضل تقسيم العمليات الطويلة إلى خطوات ولكل عامل خطوة يقوم بها.
ونلاحظ أن Lean Six Sigma تجمع بين أساليب Lean وSix Sigma من أجل تحسين جودة وكفاءة العمليات التجارية، فالخطوة الأولى القضاء على مصادر الهدر والتبذير باستخدام منهجية Lean، ثم القيام باستخدام أدوات Six Sigma لتحسين العملية.
فوائد استخدام منهجية Lean Six Sigma
- تحديد المهام أو الإجراءات التي لا تضيف قيمة للعملاء
- القضاء على النفايات
- تحديد العيوب التي تعمل على زيادة التكاليف
- استخدام الموارد التنظيمية بفعالية
- زيادة رضا العملاء
- تقليل التكاليف التشغيلية
- تحسين عملية صنع القرار
- تحسين الإنتاجية
- زيادة الكفاءة
- زيادة الأرباح
- تحسين التعاون ومشاركة الموظف في العملية
- زيادة الإيرادات عن طريق زيادة الإنتاج
الفرق بين لين ستة سيجما وستة سيجما
- تستخدم Lean Six Sigma لتحسين الجودة بالإضافة إلى إنشائها نظام تحسين مستمر.
- تركز Lean Six Sigma على سرعة إنجاز الإجراءات بأدوات بسيطة ولكن منهجية Six Sigma تركز على إجراء التحليل الإحصائي.
- Lean هو نهج مستمر ومتواصل ويتغير مع التطور التقني والعوامل الأخرى، أما منهجية Six Sigma هي نهج قائم على المشاريع أو قائم على العملاء.
- تتميز Lean Six Sigma باستخدام وسائل فعالة للتخلص من النفايات ولكن منهجية Six Sigma لا تستخدم هذه الوسائل.
ومع وجود اختلافات بينهما إلا أن كل منهجية لها مزاياها الخاصة وكلاهما لديهما فاعلية مؤثرة تسهم في تحسين الإجراءات وتحقيق نتائج إيجابية للمؤسسات.