تُعد Six Sigma من الوسائل الفعالة في إدارة الجودة وحل المشكلات وتحسين العمليات، وكانت شركة موتورولا من أولى الشركات التي قامت بتطبيق تلك المنهجية من خلال مهندس إدارة الجودة بيل سميث وفي عام 1993 تم تسجيلها كعلامة تجارية للشركة، كما قام المدير التنفيذي جاك ويلش بتطبيق هذه المنهجية القوية في أعمال شركة جنرال إلكتريك (GE) وهي إحدى الشركات الصناعية التكنولوجية الكبرى في الولايات المتحدة الأمريكية.
ومنهجية ستة سيجما تشتمل على مجموعة من المبادئ التي تسهم في تقليل نسب العيوب والأخطاء في المنتجات لدرجة تكاد تكون معدومة، فهدف هذه المنهجية أن يكون المنتج عالي الجودة خالي من العيوب حتى يرضي متطلبات العميل، وهذا يكون منطبقًا على كل الصناعات كالتصنيع والتمويل والبناء والرعاية الصحية وغيرها.
ونرى أن مشاريع Six Sigma تهدف إلى تحقيق أهداف محددة كالحد من التكاليف المباشرة والتكاليف غير المباشرة داخل المؤسسة، وتقليل تلوث المياه، بالإضافة إلى دعم أصحاب المصلحة من خلال إشراكهم في الإجراءات والاستجابة لمتطلباتهم.
ونجد أن كل من DMAIC وDMADV هما منهجيتان من ستة سيجما وتستخدمان لأغراض مختلفة، حيث تركز منهجية DMAIC على تحسين العملية الحالية بينما يتم استخدام DMADV للمنتجات أو العمليات الجديدة.
DMAIC يتم استخدامها لتحسين فعالية العملية الموجودة بالفعل وهي اختصار لـ:
Define التحديد بمعنى تحديد أهداف المشروع واحتياجات العملاء وتعيين المشكلات التي يجب تحسينها.
Measure القياس وتشمل القياسات مدة العملية أو عدد العيوب أو تكلفة العملية بالإضافة إلى جمع المدخلات للجوانب المختلفة للمشروع.
Analyze التحليل بعد جمع البيانات يتم تحليلها من أجل الوصول للأسباب الحقيقية والأساسية للمشكلة.
Improve التحسين بعد تحديد المشكلة وجمع البيانات حولها وتحليلها، يبدأ فريق العمل في تنفيذ خطط التحسين والتطوير.
Control المراقبة والتحكم بمعنى المتابعة المستمرة للعمليات للتأكد من تحقيق الأهداف والوصول إلى مستوى الجودة المطلوب.
DMADV ويتم تطبيقها على العمليات أو المنتجات الجديدة وهي اختصار لـ:
Define التحديد أي تحديد الأهداف بناءً على احتياجات العملاء ومتطلباتهم في المنتج.
Measure القياس قياس المخاطر وقدرات العملية الإنتاجية، والغرض من مرحلة القياس هو الفهم الواضح لمتطلبات العميل وتطوير الأمور الحاسمة للجودة (CTQs).
Analyze التحليل أي تطوير أفضل لمفاهيم التصميم والتي تهتم بتلبية متطلبات العملاء.
Design التصميمات ينبغي أن يأتي تصميم العملية وفقًا لتوقعات العملاء.
Verify التحقق وذلك من خلال عمل اختبار للنموذج الأولي من العملية (المنتج) وفحصه جيدًا قبل تسليمه للعميل.
الفريق الذي يقوم بتطبيق منهجية ستة سيجما
يتطلب تنفيذ Six Sigma فريقًا مدربًا تدريبًا خاصًا ويتكون هذا الفريق من:
* البطل ويكون -عادة- مديرًا تنفيذيًا يقوم بالإشراف على الفريق لمشروع معين، وهو يتحمل المسؤولية النهائية عن ذلك المشروع، لذا يكون في المستوى القيادي الأول للمؤسسة كما يعمل على تناسق أهداف المشروع مع أهداف المؤسسة، ويقوم بتوفير الموارد اللازمة ومساعدة أعضاء الفريق.
* الحزام الأسود الرئيس وهم خبراء في الأدوات التحليلية لستة سيجما، ويلعب الحزام الأسود الرئيس يلعب دورًا حيويًا من أجل دفع عملية التغيير والحد من التكاليف.
* الحزام الأسود وهم الموظفون الذين يعملون مع الإدارة العليا بشكل تعاوني، حيث يقومون بتوجيه الفريق وتدريبه باحترافية من أجل تحقيق النتائج والوصول للأهداف.
* الحزام الأخضر وهم الموظفون الذين يعملون بدوام جزئي، لكن لديهم معرفة وفهم عام بمبادئ Six Sigma ويشاركون في مشاريعها.
فوائد منهجية ستة سيجما
Six Sigma هي تقنية فعالة ومنهجية فريدة لحل المشكلات تهدف إلى زيادة رضا العملاء وإنتاج منتجات خالية من العيوب (ستة سيجما تسهم في أن تكون عيوب المنتج بمستويات أقل من 3.4 لكل مليون فرصة)، ومن أهم الفوائد التي تعود على المؤسسات من خلال تطبيق ستة سيجما هي:
- زيادة الإنتاجية
- الحد من العيوب
- زيادة رضا العملاء وتحسين ولائهم وثقتهم
- تحسين الجودة
- تحقيق رضا الموظفين
- تقليل أوقات الدورات
- حل المشاكل بشكل فعال
- تحديد السبب الجذري للمشكلة
- تحسين عملية صنع القرار
- تطوير العمليات التجارية
- تقليل تكاليف التشغيل
- الارتقاء بالتخطيط الاستراتيجي
- تحسين إدارة الوقت
- خلق رؤية للشركة
- ضمان التحسين المستمر