- تحديد الأهداف: يجب تحديد الأهداف التي تسعى الشركة لتحقيقها، وإعلام الموظفين وتشجيعهم على القيام بها، وشرح دورهم وأهميته في تحقيق الإنجازات التي تريدها الشركة، بالإضافة إلى تحديد مخرجات العمل المتوقعة وعمل كل موظف على إتمامها مما يخلق الشعور بالمسئولية لدى الجميع.
- قياس المهام: وذلك عن طريق قياس مدى سرعة خدمة العملاء، وعدد المكالمات التي يتم إجراؤها، أو الطلبات التي يتم إرسالها، ولإدارة الوقت أهمية أيضًا فما هي المهام التي يستطيع إنجازها خلال ساعات عمله وهل يمكن زيادة تلك المهام لتحقيق إنتاج أفضل.
- استطلاع الرأي: هناك فروق فردية في أداء الموظفين، ولذلك يمكن استطلاع رأي العملاء ومنحهم حرية إبداء التعليقات وتدوين الملاحظات، حول أسلوب العاملين والمنتج نفسه، حتى نعرف مدى رضا العملاء عن الخدمات الموجه إليهم وكيفية تطويرها.
- قياس جودة العمل: عليك التأكد من أداء الموظفين لديك، وبما يقومون به من أعمال، فإذا تبين لك حدوث خلل فعليك بسرعة تدريبهم وإكسابهم مهارات إضافية تسهم في إنجازهم وتنفيذ أعمال ذات جودة عالية وتحقيق المزيد من الأرباح.
- سبل تحسين إنتاجية الموظفين
ينبغي أن تتمتع الشركة بالقدرة على الاستخدام الصحيح لموظفيها والاستفادة منهم بأساليب العمل الذكية وليس بزيادة ساعات العمل، حتى تزيد من إنتاجها وتحقق أهدافها وذلك من خلال: - بيئة عمل مناسبة: خلق مكان عمل مناسب يحتوي على الضوء الطبيعي الكافي يساعدهم على العمل والإنتاج، بالإضافة إلى المكاتب والكراسي المريحة، وأنظمة التكييف فكل ذلك يسهم في زيادة إنتاجية الموظفين.
- تحديث التكنولوجيا: قم بإتباع أحدث الوسائل التكنولوجية الحديثة في التواصل بين فريق عملك، فيمكنك استخدام نظام Microsoft Teams وهو نظام أساسي موحد للاتصال بين العاملين داخل المؤسسة مما يساهم في تحسين الإنتاجية.
- المرونة في ساعات العمل: امنحهم المرونة في اختيار ساعات العمل المناسبة لهم، فإذا ألزمتهم ببعض ساعات محددة قد لا يستطيعون فيها إنجاز العمل المطلوب، لذا اعطهم الخيار في تحديد ساعات العمل حتى تجدهم أكثر إنتاجية.
- تقديم المكافآت والهدايا: من أهم الأساليب التي تحفز العاملين على زيادة الإنتاج ورفع روحهم المعنوية وزيادة حماسهم للعمل أكثر هو تقديرك لجهودهم وذلك من خلال منحهم المكافآت والهدايا وإعطائهم علاوات إضافية.
- تدريب الموظفين: توفير برامج ودورات تدريبية للموظفين يعمل على إكسابهم المزيد من المهارات الجديدة ويتمكنون من زيادة الإنتاجية.
- إعطاء مساحة من الحرية: وذلك عن طريق ابتعاد المديرين عن مراقبة الموظفين وتجنب التدخل الإداري في التفاصيل الدقيقة، لأن ذلك يؤدي إلى قلق وتوتر العاملين وبالتالي يسوء أداؤهم وتقل إنتاجيتهم.
* والآن علينا وضع بعض التقنيات التي تعمل على تحسين الكفاءة والإنتاجية الإجمالية لأي نشاط تجاري