يُعرف مخطط هيكل السمكة بمخطط السبب والنتيجة، ومخطط إيشيكاوا نسبة إلى الدكتور كاورو إيشيكاوا أحد الرواد اليابانيين في مجال الجودة، وهذا المخطط يستخدم لتحديد السبب الأساسي للمشكلة من خلال جلسات العصف الذهني للفريق، ويرجع سبب تسميته بمخطط عظم أو هيكل السمكة لأن الشكل النهائي لهذا المخطط يشبه عظام السمكة دون لحم، فرأس السمكة تعتبر المشكلة الأساسية وكل عظمة فرعية من العمود الفقري تعد العناصر لهذه المشكلة.
ومخطط هيكل السمكة أحد الأدوات الأساسية السبع للجودة وهذه الأدوات لديها القدرة على تحديد المشكلات المتعلقة بالجودة وحلها بسرعة واحترافية والأدوات السبع هي:
* مخطط هيكل السمكة
*مخطط أو تحليل باريتو
* مخطط التحكم
* التوزيعات التكرارية
* مخطط التبعثر/ الانتشار
* خرائط التدفق أو المسار
* قوائم الاختبار
تصنيف الأسباب
يتم استخدام مخطط هيكل السمكة في العديد من المهام الاقتصادية كالصناعات الخدمية والتحويلية والتسويقية، ونلاحظ أن أسباب المشكلات تأتي من بعض الفئات التي تعتمد على الصناعة مثل:
الصناعات الخدمية
يمكنك تصنيف العوامل (الأسباب) حسب 4Ps:
• السياسات
• المصنع / التكنولوجيا
• الإجراءات
• العاملين
الصناعات التحويلية
يمكنك تصنيف العوامل (الأسباب) من خلال ستة عناصر أساسية تضمن لمشروعك النجاح وهي:
• المواد
• القوى العاملة
• رأس المال
• السوق
• الإدارة
• المعدات
الصناعات التسويقية
يمكنك تصنيف العوامل (الأسباب) حسب 7Ps:
• المكان
• الترويج
• الموظفين
• التعبئة والتغليف
• المنتج
• السعر
• المكان أو الموقع الجغرافي
لإنشاء مخطط هيكل السمكة لحل المشكلات يمكنك اتباع الخطوات التالية:
أولًا: تحديد المشكلة (التأثير)
ينبغي إعداد بيان أو قائمة بالمشكلة ومتى حدثت ثم وضعه عند رأس السمكة.
ثانيًا: تحديد الأسباب الأساسية للمشكلة
من خلال جلسات العصف الذهني يتم تحديد الأسباب وقد تشمل المواد أو القوى العاملة أو الآلات.
ثالثًا: تحديد جميع الأسباب المحتملة
وذلك عن طريق العصف الذهني لأعضاء الفريق وطرح التساؤلات، ووضع تلك الإجابات والأسباب في عظام السمكة.
نلاحظ أن تقنية 5 whys -غالبًا- ما يتم استخدامها مع عظم السمكة، يجب أن تستمر في السؤال عن السبب حتى تصل إلى السبب الجذري والأساسي.
رابعًا: تحليل الرسم البياني
بعد أن يكتمل الشكل البياني لمخطط هيكل السمكة، يمكن لفريق العمل تحديد السبب الأساسي واتخاذ الإجراءات التصحيحية ووضع الحلول المناسبة.
مزايا مخطط هيكل السمكة
- يُعد أداة مرئية فعالة في رؤية العلاقات بين الأسباب والنتائج المحتملة في الرسم التخطيطي.
- يعمل على توضيح جميع الأسباب في وقت واحد.
- يشجع على القيام بالعصف الذهني.
- يحفز فريق العمل على استكشاف السبب الجذري للمشكلة.
- يسهم في تحسين عملية صنع القرار داخل فريق المشروع.
- يساعد على تطوير العملية واتخاذ الإجراءات التصحيحية.
عيوب أو قيود مخطط هيكل السمكة
- يستلزم وجود فريق محترف لإجراء العصف الذهني حتى يمكن الحصول على نتيجة إيجابية حقيقية.
- يصعب استخدامه في المشاريع الأكثر تعقيدًا.
- من الصعب تحديد السبب الجذري للمشكلة لوجود تحيزات في أعضاء الفريق.