يُعد التفاوض عملية يتم خلالها الوصول إلى اتفاق بشأن أمر ما داخل بيئة العمل، وتشمل المفاوضات دائمًا على الحوار وتبادل الآراء وتسوية النزاعات، وعادة ما تتطلب المفاوضات كتابة عقود رسمية تنص على البنود التي تم الاتفاق عليها.
وأهم الوظائف التي تحتاج إلى تلك المهارات، المبيعات والتسويق وخدمة العملاء والعقارات، فكل هذه الوظائف تشتمل على عمليات تجارية تحتاج إلى مهارات تفاوضية قوية، فالقدرة على التفاوض تعمل دومًا على النجاح وتحقيق أهداف المؤسسات.
عند التقديم على وظيفة ينبغي عليك التنويه في سيرتك الذاتية أنك تتميز بمهارة التفاوض، وعند عمل المقابلة الشخصية يمكنك طرح أهم المفاوضات التي قمت بها، فهناك العديد من الوظائف تهتم بتوافر تلك المهارة لدى العاملين في مؤسساتها، كما يمكنك الإشارة بمهاراتك التفاوضية وكيف التزمت بخطوات التفاوض حتى تم بنجاح.
أهم خطوات ومراحل عملية التفاوض
* مرحلة الإعداد: وتُعد أهم مرحلة لتحقيق التفاوض المثمر، حيث يتم فيها الإلمام الكافي بالمعلومات والمعرفة الكاملة بموضوع التفاوض حتى الشخص من التأثير في الأطراف الأخرى والإقناع بالحجج المنطقية المعتمدة على المعلومات الموثقة.
* مرحلة المناقشة وإجراء التفاوض: وينبغي أن يكون المناخ العام هادئ ويتوفر به روح التعاون حتى يتلاشى التوتر والقلق، كما يجب أن يعتمد الاحترام المتبادل وعدم التقليل من وجهات نظر الآخرين حتى تتم عملية التفاوض بنجاح.
* مرحلة المساومة أو إبرام الاتفاق: وتأتي المناقشات وتبادل الآراء ويتوفر الاستعداد لتقديم التنازلات حتى يسهل إنهاء التفاوض وتحقيق مكاسب للجميع.
* مرحلة الانتهاء وتنفيذ الاتفاق: ويتم فيها الوصول إلى الاتفاق مع إرضاء جميع الأطراف به وينبغي متابعة تنفيذه حتى نصل إلى نتائجه المثمرة.
من أمثلة التفاوض الشائعة في بيئات العمل
* التفاوض بين الموظف ومديره: برغم تحقيقك للنجاح في حياتك المهنية إلا إنك قد تحتاج إلى بعض الأمور في عملك كزيادة في الراتب أو تغيير بعض الإجراءات في أسلوب العمل، وقد ترغب في أخذ راحة إضافية، كل هذه الأمور قد تستلزم تفاوض مع مديرك للحصول عليها، ويجب أن تتمتع بالمرونة أثناء التفاوض والصدق والوضوح والاستعداد إلى تقديم بعض التنازلات التي ترضيك.
* التفاوض بين العاملين: ربما يكون عمل داخل فريق كامل وربما تكون وظيفتك في منصب إداري، فكلا الحالتين تتطلب منك قدرة على التعامل والتواصل الفعال مع زملائك وأعضاء فريقك، وحسن التفاوض على بعض الأمور كأدوار كل فرد والمهام المطلوب إنجازها، والتفاوض على الموعد النهائي للمشروع، وينبغي أن يتميز التفاوض بالاستماع الجيد لجميع الآراء، وتجنب التحدي وعدم الاستعلاء، اتخاذ قرار يرضي كل الأطراف المعنية.
* التفاوض بين العاملين وأطراف خارجية: قد تتطلب وظيفتك التفاوض مع أشخاص خارج نطاق شركتك لإبرام صفقات أو عقد معاهدات تعود على شركتك بأرباح عالية، وفي ذلك الحين ينبغي أن تتحلى بالدبلوماسية في التفاوض على التكاليف أو الميزانية المطلوبة، وإظهار الحزم واللين والقدرة على الخروج بأكبر المكاسب الممكنة مع تقديم بعض التنازلات البسيطة، السيطرة على مشاعرك وعدم الاستجابة للأفعال المثيرة والتعامل بأسلوب لائق ومتحضر وفرض الاحترام بين الجميع.
- ولكي تظهر مهاراتك يمكنك كتابتها في سيرتك الذاتية بشكل واضح ولافتًا للانتباه، كما يمكنك مشاركة الأمثلة على تلك المهارات في مقابلة العمل وتوضيحها بإيجاز.